IA substitui policial e recebe mais de 150 BOs ao dia pelo WhatsApp no PI
Atendimento emergencial: é o equivalente a discar 190 e aciona diretamente o CICC (Centro Integrado de Comando e Controle), onde um humano assume a conversa na hora, antes mesmo de qualquer interação com a IA.
Desde seu lançamento, em junho de 2025, até meados de outubro, o BO Fácil realizou 195.382 atendimentos emergenciais, recebeu 75.438 solicitações de registro de ocorrência e colheu 9.512 denúncias anônimas.
Quem escolhe registrar a ocorrência entra em uma entrevista guiada: o que aconteceu, quando e onde —com a opção de enviar a localização pelo próprio aplicativo. Depois, a IA pergunta se há outros envolvidos ou objetos a descrever. Celular roubado? Ela pede marca, modelo e o que mais a vítima souber.
É para ser uma ferramenta extremamente democrática. A pessoa que tem dificuldade em escrever, ou que está numa situação ruim para escrever, pode mandar áudio, que a inteligência artificial vai identificar. Flávio Nogueira, gestor de sistemas da Polícia Civil do Piauí
No fim da conversa, a IA redige um relato histórico do caso e devolve ao cidadão um PDF com o comprovante de solicitação. Ainda não é o B.O., só emitido após um policial entrar em cena. Todas as conversas feitas pelo BO Fácil vão para o GovChat, a plataforma que serve de repositório do serviço.
Do lado da Polícia Civil, uma equipe de validadores acessa no painel o relato já estruturado pela IA a partir da troca com o cidadão, que conta inclusive com a tipificação do crime —ameaça, furto, roubo etc.
