Americanas vence recuperação judicial, mas sai menor e ainda enfrenta crise
Outra medida foi encolher o espaço de algumas lojas, especialmente as que tinham aluguel muito alto. Lojas com dois andares ficaram só com um. E, surpreendentemente, as vendas aumentaram. “Ninguém mais quer subir a escada. O cara quer entrar na loja e resolver”, diz Soares.
A Americanas também está revendo seu sortimento de produtos. O foco está em cinco segmentos: guloseimas (incluindo doces e biscoitos), moda conforto (incluindo pijamas e roupa íntima), cuidados com a casa (incluindo produtos de limpeza e utensílios domésticos), brinquedos e cuidados pessoais (incluindo produtos para cabelo). Dentro desses segmentos, a rede tem feito alguns testes. A loja de Ipanema, no Rio de Janeiro, começou a vender maquiagem. Em Recife, a rede experimenta a venda de suplementos para quem pratica esportes.
“É o mesmo consumidor, são as mesmas lojas, mas eu consigo maximizar a frequência e o ticket. Não tenho a dor de ter que trazer gente para a loja. Tenho a dor de continuar encantando e fazer com que as pessoas não deixem de ir”, diz Soares.
A estratégia de priorizar as lojas físicas faz sentido neste momento, avaliam analistas. “Faz parte de um redesenho da operação, de voltar a ter o consumidor amando a marca Americanas, que foi uma perda importante na fase da crise”, diz Ana Paula Tozzi, CEO da AGR Consultores.
A receita, porém, só vai funcionar se a empresa não cometer novos erros. “A loja tem que ser competitiva, com estoque correto, sortimento adequado e, no final de tudo, entregar uma boa experiência para o consumidor”, diz Jean Paul Rebetez, sócio-diretor da Gouvêa Consulting.
Online não morreu
Nas ruas, a Americanas compete com farmácias, supermercados e lojas locais de departamentos. O modelo se assemelha ao das redes CVS e Target, nos Estados Unidos, ou ao da rede Oxxo no México, onde há unidades mais parecidas com uma loja de departamentos. É um mercado focado na conveniência e dependente do alto fluxo de pessoas.
