Microsoft Outlook segue fora do ar após mais de 12 horas; falha atingiu 74 países
Mais de 12 horas após uma falha global que atingiu usuários de ao menos 74 países, os serviços da Microsoft ainda não foram estabilizados. A empresa descartou até o momento a possibilidade de que o apagão seja resultado de uma invasão cibernética.
O que diz a Microsoft
O comunicado mais recente da Microsoft mencionou “resultados positivos” e um “sucesso marginal” na solução do problema, mas não deu previsão para normalização do serviço. A atualização foi dada na manhã de hoje pela página de Status de Saúde do Serviço da empresa, que disse que divulgaria um relatório pós-incidente para detalhar as causas do problema.
A Microsoft informou, ainda, que a interrupção do serviço não foi causada por uma invasão cibernética. “Continuaremos a compartilhar mais informações assim que as tivermos e, por enquanto, posso confirmar que não há indícios de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética”, afirmou o vice-presidente executivo do Copilot, Charles Lamanna, em publicação no X.
A falha afeta múltiplos canais de acesso do Microsoft 365, além do Outlook, tanto na versão web quanto nos aplicativos para computador e celulares (Android e iOS). Também foram afetados o Teams, o SharePoint, o Copilot 365, o Microsoft Defender, o Planner, o To Do e o Intune.
Ferramentas do Microsoft Purview, usadas para classificação de dados, controle de informações e prevenção de vazamentos, também estão entre as potencialmente afetadas. No Power BI, usuários podem enfrentar dificuldades para exportar relatórios com rótulos de sensibilidade para arquivos PDF.
Mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365. A interrupção em uma sexta-feira afetou fortemente países da Ásia, que ficaram sem serviço de e-mail por todo o horário comercial.
Companhias aéreas e governos foram afetados
As empresas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic relataram problemas em decorrência do apagão. A OpenAI disse investigar uma falha na conexão com serviços da Microsoft que afetou o funcionamento de algumas ferramentas.
Órgãos públicos e prefeituras de cidades dos Estados Unidos também relataram efeitos da falha. O governo de Cingapura e a agência de inteligência da Austrália confirmaram que também tiveram seus serviços afetados. Alguns serviços governamentais do Japão passaram a usar documentos de papel e algumas multinacionais na Ásia deram a manhã de folga aos seus funcionários.
Companhias aéreas também relataram problemas em serviços de suporte por e-mail. Entre as que relataram “atrasos nos seus retornos” estão a Akasa Air, da Índia, a Air India e a IndiGo.
Problema começou ontem
O pico de queixas de problemas nos serviços da Microsoft ocorreu por volta das 15h de ontem na ferramenta Downdetector. A plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais em tempo real registrou milhares de notificações de usuários com dificuldades para enviar e-mails, acessar a caixa de entrada e conectar contas corporativas.
As tentativas de reiniciar os sistemas tiveram resultados positivos inicialmente, de acordo com a Microsoft. Na madrugada de sexta-feira (13), porém, a empresa informou que as correções não estavam funcionando como esperado.
A Microsoft informou que identificou uma sobrecarga em um processo essencial nos servidores afetados. Segundo a empresa, o componente está deixando de responder, o que provoca falhas nos servidores e reduz a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações dos usuários. A companhia afirmou que ainda não encontrou alterações recentes que expliquem o início do problema.
Para tentar restabelecer os serviços, a empresa está isolando parte da infraestrutura, reiniciando os componentes afetados e reintroduzindo o tráfego gradualmente. A estratégia busca verificar se os servidores conseguem permanecer estáveis antes de ampliar a operação. A Microsoft também avalia separar o tráfego por região para permitir que as áreas afetadas se recuperem de forma independente.
