Os ratos de Hanói e os incentivos perversos

Na primeira ordem, pagar pelos ratos deveria aumentar a quantidade de animais eliminados. Na segunda ordem, os ratos se tornaram uma fonte de renda. Na terceira ordem, preservar e reproduzir ratos passou a fazer sentido econômico.

Nas empresas, acontece algo semelhante.

Uma organização decide reduzir custos. Na primeira ordem, melhora suas margens. Na segunda, pode comprometer a qualidade. Na terceira, pode perder clientes e aumentar seus custos de aquisição, destruindo parte do resultado que pretendia melhorar.

Outra empresa aumenta suas promoções para acelerar as vendas. Inicialmente, o faturamento cresce. Depois, os consumidores aprendem a esperar descontos. Finalmente, a empresa se torna dependente das promoções para continuar vendendo.

Uma decisão pode estar correta na primeira consequência e ser desastrosa na terceira. É por isso que a responsabilidade de um líder não termina ao estabelecer uma meta. Ele precisa compreender como o sistema inteiro passará a se comportar quando as pessoas começarem a persegui-la.

Quantos ratos sua empresa está criando?